AI-ассистент техподдержки с интеграцией в CRM и тикеты

AI-ассистент техподдержки с интеграцией в CRM и тикеты — это интеллектуальная система, которая принимает обращения клиентов, классифицирует их, автоматически создаёт тикеты в helpdesk-системе и отвечает на типовые запросы без участия человека. Первая линия поддержки закрывается ботом: он понимает суть проблемы, ищет решение в базе знаний, при необходимости эскалирует на специалиста с полным контекстом переписки. Ваша команда занимается сложными случаями, а не бесконечно повторяет одно и то же.

Что входит

• Проектирование логики первой линии поддержки с деревом эскалации
• Разработка AI-ядра на базе LLM с RAG по вашей базе знаний и документации
• Интеграция с helpdesk: Jira Service Desk, Zendesk, HubSpot, Freshdesk или ваша система
• Подключение к CRM: обогащение карточки клиента историей обращений
• Автоматическая классификация тикетов по приоритету и категории
• Настройка SLA-уведомлений и эскалации при превышении времени ответа
• Мультиканальный приём: сайт, Telegram, email, WhatsApp — единая очередь
• Дашборд с метриками: FCR, CSAT, время обработки, топ проблем

Что вы получите

• Автоматическое закрытие 50-70% обращений без участия оператора
• Единую очередь тикетов из всех каналов с приоритизацией
• Мгновенный ответ клиенту в любое время суток
• Полный контекст при передаче на оператора: история, категория, предложенные решения
• Снижение стоимости обработки одного обращения в 3-5 раз
• Аналитику для улучшения продукта: какие проблемы возникают чаще всего

Разработка AI-ассистента техподдержки с интеграцией в CRM и тикеты занимает 6-10 недель. Проводим обучение команды, настраиваем процессы эскалации под ваши SLA. Поддерживаем крупные деплои с высоким трафиком. Гарантия стабильной работы 90 дней.

Посмотрите раздел Искусственный интеллект и услугу RAG-чатбот по базе знаний, а также Автономный LLM-агент для бизнес-процессов.

Написать отзыв